Emplois disponibles

OPPORTUNITÉS D'EMPLOI

TITRE DU POSTE

GESTIONNAIRE EXPÉRIENCE CLIENT

LIEU DE TRAVAIL

Drummondville

LE MANDAT

Le gestionnaire expérience client est responsable de la gestion des activités des équipes de service à la clientèle et de support technique en vue d’assurer de bonnes relations entre l’entreprise et ses clients. Il participe à l’élaboration et à l’amélioration des politiques de l’entreprise en matière de service aux clients, au développement et à l’implantation des meilleures pratiques et des indicateurs de performance clés qui y sont associés, et en assure le suivi.

Le gestionnaire expérience client agit de motivateur et de coach auprès des employés sous sa responsabilité et assure la gestion des horaires de travail (quarts rotatifs, absences, heures de repas, etc.) de ces derniers. Il doit également participer activement aux activités quotidiennes de l’équipe telles que la gestion des plaintes et, en période de pointe, à la prise d’appels/courriels de clients et l’entrée de commandes.

EXIGENCES

  • BAC en administration, gestion ou l’équivalent
  • 8 années d’expérience, dont au moins 5 en service à la clientèle ou ventes
  • Orienté vers la satisfaction du client et le travail d’équipe
  • Excellent leadership et habiletés en gestion et coaching d’équipe
  • Excellentes habiletés d’analyse et de communication
  • Maîtrise des logiciels Microsoft Office
  • Expérience avec un système de gestion intégré et un CRM (Great Plains et Sugar, un atout)
  • Connaissance des processus de service
  • Habiletés de communication
  • Parfaitement bilingue

Faites parvenir votre curriculum vitæ au département des ressources humaines : carrieres@humanware.com


TITRE DU POSTE

DÉVELOPPEUR(euse) WEB E-COMMERCE

LIEU DE TRAVAIL

Longueuil

LE MANDAT

Le développeur web est responsable de la maintenance, l'animation, l'évolution et l'enrichissement des sites Web de HumanWare (portail web, boutique en ligne multi stores, portail pour distributeurs) ainsi que la promotion des produits sur plusieurs plateformes web tant au niveau visuel (Front-end) que fonctionnel (Back-end).

  • Assurer l'évolution, la mise à jour et la sécurité des sites existants sur Magento, WordPress, Joomla et CMS propriétaire.
  • Analyser de nouveaux mandats web, effectuer des choix technologiques et donner des échéanciers.
  • Proposer et implémenter de nouvelles plateformes web pour la promotion et la vente des produits.
  • Implémenter les modes de paiement pour la boutique en ligne selon les particularités de chaque région.
  • Ouvrir de nouveaux magasins en ligne selon les besoins.
  • Ajouter de nouvelles fonctionnalités aux sites web et intégrer du contenu (images, produits e-commerce, infolettres, etc.).
  • Appliquer les bonnes pratiques pour le référencement web, le Remarketing, le Ciblage.
  • Assurer la conformité des sites Web en fonction des normes d’accessibilité en déficience visuelle.
  • Suivre les Campagnes AdWords et optimiser les groupes de mots-clés.
  • Fournir des statistiques sur la fréquentation des sites Internet et sur les résultats de campagnes e-marketing (Google Analytics).
  • Optimiser les sites web : repérer des problèmes techniques, trouver des moyens de générer du trafic, fidéliser les internautes et augmenter la visibilité du site sur le Web.
  • Répondre aux courriels des utilisateurs concernant les problèmes techniques et les commandes web.

EXIGENCES

  • Détenir un BAC ou un DEC en informatique
  • 3 années d’expérience en développement de sites Web
  • Excellente maîtrise du français et de l’anglais oral et écrit
  • Expérience avec Magento 1.9, Wordpress et Joomla
  • Expérience en développement Back End / Front End
  • Connaissance de PHP, Ajax, HTML (dont CSS et Javascript) et des bases de données (My SQL)
  • Connaissance des logiciels Dreamweaver, Flash, Photoshop et Illustrator
  • Connaissance des normes W3C, de Google Analytics, Google AdWords, Facebook Ads, SEO/SEM (un atout)
  • Capacité d’analyse et de faire des choix technologiques
  • Créatif et orienté marketing
  • Intérêt important pour les nouvelles technologies
  • Autonome, polyvalent, débrouillard et organisé

Faites parvenir votre curriculum vitæ au département des ressources humaines : carrieres@humanware.com


TITRE DU POSTE

ANALYSTE D’AFFAIRES – système d’information

LIEU DE TRAVAIL

Drummondville

LE MANDAT

L'analyste d'affaires – système d'information planifie, conçoit, développe, et implante des systèmes d'information/exploitation et des processus d'affaires efficaces supportant les fonctions essentielles et fondamentales de l'organisation. Cela comprend la collecte et l'analyse des données pour répondre aux différents projets d'affaires proposés ainsi que les exigences des systèmes. Il travaillera de concert avec l’analyste d’affaires Group ERP, le personnel des TI et des finances afin d'aligner leurs efforts sur les stratégies du groupe HumanWare.

Support usager ERP

  • Donne un support proactif aux usagers ERP dont plusieurs sont à l’international.
  • Procède aux ajustements nécessaires sur la plateforme ERP.
  • Oriente les utilisateurs vers les bonnes sources de données et les bons outils.

Stratégie et planification

  • Analyse l'efficacité des processus d’affaires (meilleures pratiques, les risques et les contrôles).
  • Dirige des sessions de conception et de prototypage de nouveaux systèmes dans le but d'améliorer les processus d'affaires, les opérations et flux de l'information.
  • Rencontrer les utilisateurs afin de définir les requis des systèmes; identifier et résoudre les problèmes liés aux systèmes.
  • Propose et développe des outils de gestions permettant la mesure de performance.

Acquisition et déploiement

  • Effectue des recherches sur les produits logiciels pour supporter les recommandations et justifier les efforts d'achat.
  • Effectue des analyses de coûts-avantages (ROI) pour les projets proposés.
  • Participe à l’implantation de la solution ERP sur d’autres sociétés du Groupe.
  • Coordonne et réalise des tests en profondeur, y compris les commentaires des utilisateurs finaux.
  • Assure l'orientation et la formation des utilisateurs.
  • Donne des conseils et/ou des instructions aux super-utilisateurs de l'organisation.

EXIGENCES

  • Détenir un BAC en informatique de gestion ou l’équivalent
  • Minimum de 5 années d’expérience dans des fonctions similaires
  • Expérience en conception, développement et mise en œuvre de solutions logicielles et matérielles, des systèmes ou produits
  • Connaissance du courant des affaires et des meilleures pratiques associées et expérience des processus d'affaires
  • Expérience avec des applications logicielles de base, y compris Microsoft Dynamics GP, Sugar CRM, SQL, VB.Net, ASP.Net, MS Power BI
  • Compétences acquises en gestion de projet et en finances
  • Bilingue (français/anglais)
  • Excellente capacité d'analyse, incluant les analyses mathématiques
  • Excellente écoute et excellentes habiletés en relations interpersonnelles
  • Facilité à vulgariser
  • Être disponible pour travailler occasionnellement le soir et la fin de semaine afin de respecter les délais / support usagers

Faites parvenir votre curriculum vitæ au département des ressources humaines : carrieres@humanware.com


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