Emplois disponibles

CONSEILLER(ÈRE) TECHNIQUE

GESTIONNAIRE DE PRODUITS

GESTIONNAIRE EXPÉRIENCE CLIENT

ANALYSTE D’AFFAIRES – système d’information

CONCEPTEUR LOGICIEL ANDROID

 

 

TITRE DU POSTE

Conseiller(ère) technique

LIEU DE TRAVAIL

Drummondville ou télétravail

LE MANDAT

Le conseiller ou la conseillère technique a la responsabilité de supporter toutes demandes de renseignements sur les produits et les services offerts par Humanware pour les territoires du Canada et des États-Unis. Il/Elle effectue le diagnostic des problèmes techniques rencontrés par les utilisateurs de nos produits et propose des solutions adaptées à leurs besoins. Il/Elle effectue la  cueillette des données du client, de ses équipements et des problèmes rencontrés, puis met à jour le dossier du client dans le CRM et les autres bases de données. Il/Elle assure également la transmission d'informations aux autres départements tels que le marketing, la R&D et les ventes. Le conseiller ou la conseillère technique joue un rôle important sur l'image de HumanWare auprès de sa clientèle et par conséquent, il/elle doit s'assurer de donner un service de qualité tout en respectant les délais fixés.

EXIGENCES

  • DEC en informatique ou équivalent; 
  • Bilingue;
  • Expérience dans le domaine du service à la clientèle;
  • Intérêt marqué pour les technologies;
  • Connaissance d'un CRM, un atout;
  • Sens aigu du service à la clientèle et bonne capacité de résolution de problèmes; 
  • Ponctuel et flexible relativement aux horaires de travail.
     

Faites parvenir votre curriculum vitæ au département des ressources humaines : carrieres@humanware.com


TITRE DU POSTE

GESTIONNAIRE DE PRODUITS

LIEU DE TRAVAIL

Longueuil

LE MANDAT

Le/La gestionnaire de produits a la responsabilité de gérer une gamme de produits et de définir la stratégie de développement de celle-ci afin d’en assurer la croissance. À ce titre, il/elle procède à l’évaluation des
technologies, fait l’analyse de la concurrence, définit le client cible, recueille et priorise les demandes du marché, rédige les spécifications du produits et les scénarios d’utilisations et gère le cycle de vie des produits.
Il/Elle participe également aux activités du processus de lancement de produits comme la création de FAQ techniques, scripts de démonstration, présentations de produits et formation du personnel technique et de
vente. Le/La gestionnaire de produits participe aux études de marché, caractérise le marché, définit le positionnement et recommande la stratégie de prix. Ce poste implique une étroite collaboration avec l’équipe de recherche et développement ainsi que les principaux clients/influenceurs. Finalement, le/la gestionnaire de produits gère la grooming de backlog avec l’aide du scrum master ainsi que définit les critères d’acceptance.

EXIGENCES

  • Détenir un baccalauréat en marketing ou en ingénierie 
  • 4 années d’expérience en analyse de marché et en gestion de produits ou équivalent  
  • Forte connaissance technique
  • Connaissance de la méthodologie agile
  • Bilinguisme, excellente habileté à communiquer, à vulgariser la technologie et à faire des recommandations
  • Rigoureux et bon esprit critique  
  • Planification, gestion et organisation efficace des projets  
  • Esprit d’analyse et de synthèse  
  • Créativité très développée et sens de l’innovation  
  • Orienté action, initiative et proactivité
  • Disponibilité à voyager à l’étranger occasionnellement

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TITRE DU POSTE

GESTIONNAIRE EXPÉRIENCE CLIENT

LIEU DE TRAVAIL

Drummondville

LE MANDAT

Le gestionnaire expérience client est responsable de la gestion des activités des équipes de service à la clientèle et de support technique en vue d’assurer de bonnes relations entre l’entreprise et ses clients. Il participe à l’élaboration et à l’amélioration des politiques de l’entreprise en matière de service aux clients, au développement et à l’implantation des meilleures pratiques et des indicateurs de performance clés qui y sont associés, et en assure le suivi.

Le gestionnaire expérience client agit de motivateur et de coach auprès des employés sous sa responsabilité et assure la gestion des horaires de travail (quarts rotatifs, absences, heures de repas, etc.) de ces derniers. Il doit également participer activement aux activités quotidiennes de l’équipe telles que la gestion des plaintes et, en période de pointe, à la prise d’appels/courriels de clients et l’entrée de commandes.

EXIGENCES

  • BAC en administration, gestion ou l’équivalent
  • 8 années d’expérience, dont au moins 5 en service à la clientèle ou ventes
  • Orienté vers la satisfaction du client et le travail d’équipe
  • Excellent leadership et habiletés en gestion et coaching d’équipe
  • Excellentes habiletés d’analyse et de communication
  • Maîtrise des logiciels Microsoft Office
  • Expérience avec un système de gestion intégré et un CRM (Great Plains et Sugar, un atout)
  • Connaissance des processus de service
  • Habiletés de communication
  • Parfaitement bilingue

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TITRE DU POSTE

ANALYSTE D’AFFAIRES – système d’information

LIEU DE TRAVAIL

Drummondville

LE MANDAT

L'analyste d'affaires – système d'information planifie, conçoit, développe, et implante des systèmes d'information/exploitation et des processus d'affaires efficaces supportant les fonctions essentielles et fondamentales de l'organisation. Cela comprend la collecte et l'analyse des données pour répondre aux différents projets d'affaires proposés ainsi que les exigences des systèmes. Il travaillera de concert avec l’analyste d’affaires Group ERP, le personnel des TI et des finances afin d'aligner leurs efforts sur les stratégies du groupe HumanWare.

Support usager ERP

  • Donne un support proactif aux usagers ERP dont plusieurs sont à l’international.
  • Procède aux ajustements nécessaires sur la plateforme ERP.
  • Oriente les utilisateurs vers les bonnes sources de données et les bons outils.

Stratégie et planification

  • Analyse l'efficacité des processus d’affaires (meilleures pratiques, les risques et les contrôles).
  • Dirige des sessions de conception et de prototypage de nouveaux systèmes dans le but d'améliorer les processus d'affaires, les opérations et flux de l'information.
  • Rencontrer les utilisateurs afin de définir les requis des systèmes; identifier et résoudre les problèmes liés aux systèmes.
  • Propose et développe des outils de gestions permettant la mesure de performance.

Acquisition et déploiement

  • Effectue des recherches sur les produits logiciels pour supporter les recommandations et justifier les efforts d'achat.
  • Effectue des analyses de coûts-avantages (ROI) pour les projets proposés.
  • Participe à l’implantation de la solution ERP sur d’autres sociétés du Groupe.
  • Coordonne et réalise des tests en profondeur, y compris les commentaires des utilisateurs finaux.
  • Assure l'orientation et la formation des utilisateurs.
  • Donne des conseils et/ou des instructions aux super-utilisateurs de l'organisation.

EXIGENCES

  • Détenir un BAC en informatique de gestion ou l’équivalent
  • Minimum de 5 années d’expérience dans des fonctions similaires
  • Expérience en conception, développement et mise en œuvre de solutions logicielles et matérielles, des systèmes ou produits
  • Connaissance du courant des affaires et des meilleures pratiques associées et expérience des processus d'affaires
  • Expérience avec des applications logicielles de base, y compris Microsoft Dynamics GP, Sugar CRM, SQL, VB.Net, ASP.Net, MS Power BI
  • Compétences acquises en gestion de projet et en finances
  • Bilingue (français/anglais)
  • Excellente capacité d'analyse, incluant les analyses mathématiques
  • Excellente écoute et excellentes habiletés en relations interpersonnelles
  • Facilité à vulgariser
  • Être disponible pour travailler occasionnellement le soir et la fin de semaine afin de respecter les délais / support usagers

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TITRE DU POSTE

CONCEPTEUR LOGICIEL ANDROID

LIEU DE TRAVAIL

Longueuil

LE MANDAT

HumanWare est à la recherche d’un concepteur logiciel Android pour son centre de R&D situé à Longueuil, désirant s’impliquer au sein d’une équipe dynamique et passionnée par le développement du BrailleNote Touch+, la première tablette Android accessible et certifiée par Google. Chez HumanWare, nous intégrons à nos produits les plus récentes technologies d’entrée-sortie Braille en temps réel, de synthèse vocale et de lecture de livres numériques. De plus, l’intelligence artificielle occupe une importance grandissante au sein de nos produits.

Les concepteurs logiciels travaillent dans un cadre de développement Scrum. Ils participent à la conception et au développement logiciel au sein d’une équipe multidisciplinaire formée de concepteurs mécaniques, électroniques et logiciels afin de fabriquer des produits de haute qualité de conception québécoise. Le centre de R&D à Longueuil est directement branché sur le marché et la recherche universitaire.

EXIGENCES

  • BAC en génie informatique ou en informatique
  • Expérience pertinente en programmation Java
  • Expérience en développement d’applications Android
  • Connaissance du Framework Android et de l’accessibilité avec Talkback, des atouts majeurs
  • Passion pour le développement logiciel, l’innovation et les technologies de pointe
  • Capacité à s’impliquer activement dans le développement de nouveaux produits
  • Intérêt marqué pour le développement Agile
  • Bilingue français et anglais

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